VW já ligaram para vocês?

[Carlos Ipatinga]

Galera, quando eu tirei o carro na CSS, lá eles me disseram que a central da VW ia ligar para mim, para realizar uma pesquisa de qualidade e saber mais algumas coisa, mas até agora ninguém me ligou a não se a CSS onde comprei o carro, alguém ligou para vocês sem ser a CSS onde vocês compraram o carro?

[edsonmassao]

Acho que uma ou duas semanas depois da compra ligaram da concessionária perguntando se fui bem atendido, se explicaram bem na retirada do carro, etc...mas sem muitas perguntas também.

[RSNunes]

Recebi a ligação apos a compra, mas nunca recebi uma ligação após as revisões como acontecia com a Fiat. Eu gostava bastante dessas ligações, qlq coisa, era só falar direto com a fábrica. A concessionária se borrava de medo, sempre pediam para avaliar bem os serviços nessas ligações que a Fiat faria.

[Carlos Ipatinga]

Então, essas ligações deveriam ter de verdade, até nas revisões, seria um jeito das CSS realizar um serviço de qualidade sempre! Mas até o momento não recebi a ligação da VW como a CSS me disse que eu ia ter. No aguardo ainda...

[ArthurLM1]

Imagine que são milhares e milhares de pessoas por dia... meio corrido, né? Uma hora eles ligam.

[Carlos Ipatinga]

(24/10/2015 12:00)ArthurLM1 Escreveu:  Imagine que são milhares e milhares de pessoas por dia... meio corrido, né? Uma hora eles ligam.

Sim, sim, acho que sim, rsrsrs... Mas já se passaram 20 dias e ainda nada.

[Leovza]

Ligam sim mas fazem uma amostragem, não ligam para todo mundo e na compra a concessioanaria liga para se precaver do controle da fábrica que pode punir a concessionária.
Perguntam várias coisas do tipo se foi bem atendido, se o carro foi entregue no prazo, Se ligaram da concessionária perguntando se estava tudo bem e se tinha alguma dúvida e etc e vale dizer que temos que ser muito honestos pois qualquer negativa o vendedor costuma ser punido perdendo premiações por desempenho e tal, sem contar quando o cliente não negativa e falam que foi negativado (sacanagem!) e se a concessionária estiver abaixo da média da região ela não ganha uma premiação em dinheiro e que pelo menos boa parte dela vão para premiações dos vendedores, pode chegar até em desconto na compra. Onde trabalhei os vendedores eram duramente punidos, do tipo 1 negativa perdia 50% do ganho e 2 negativas (nos item que conferem a ele) perdia toda a premiação do mês, vendedor ganha comissão de venda que é bem pouco e ganha prêmios por volume de venda, venda de carros encalhados e tal é desses prêmios que eles são punidos e estamos falando em coisa de R$1.500 até mais é isso pode significar metade do salário, é froid.
Em revisões também tem costume de ligar, é por amostragem também, ultima vez que fiz revisão em 2 carros no mesmo mês, só em uma recebi ligação e na segunda que tinha o que reclamar não ligaram.rs isso é um controle de qualidade porém que na prática só serve para pegar no pé dos atendentes e puni-los, muitos merecem porém tem vez que é muito sacanagem, o cliente fica bravo com alguma coisa e negativa tudo e quem se ferra é o atendente, por isso precisamos ser honestos e não generalizar, se for para falar mal fale mas não generalize, se tudo foi ruim aí manda brasa.

[Carlos Ipatinga]

(24/10/2015 12:53)Leovza Escreveu:  Ligam sim mas fazem uma amostragem, não ligam para todo mundo e na compra a concessioanaria liga para se precaver do controle da fábrica que pode punir a concessionária.
Perguntam várias coisas do tipo se foi bem atendido, se o carro foi entregue no prazo, Se ligaram da concessionária perguntando se estava tudo bem e se tinha alguma dúvida e etc e vale dizer que temos que ser muito honestos pois qualquer negativa o vendedor costuma ser punido perdendo premiações por desempenho e tal, sem contar quando o cliente não negativa e falam que foi negativado (sacanagem!) e se a concessionária estiver abaixo da média da região ela não ganha uma premiação em dinheiro e que pelo menos boa parte dela vão para premiações dos vendedores, pode chegar até em desconto na compra. Onde trabalhei os vendedores eram duramente punidos, do tipo 1 negativa perdia 50% do ganho e 2 negativas (nos item que conferem a ele) perdia toda a premiação do mês, vendedor ganha comissão de venda que é bem pouco e ganha prêmios por volume de venda, venda de carros encalhados e tal é desses prêmios que eles são punidos e estamos falando em coisa de R$1.500 até mais é isso pode significar metade do salário, é froid.
Em revisões também tem costume de ligar, é por amostragem também, ultima vez que fiz revisão em 2 carros no mesmo mês, só em uma recebi ligação e na segunda que tinha o que reclamar não ligaram.rs isso é um controle de qualidade porém que na prática só serve para pegar no pé dos atendentes e puni-los, muitos merecem porém tem vez que é muito sacanagem, o cliente fica bravo com alguma coisa e negativa tudo e quem se ferra é o atendente, por isso precisamos ser honestos e não generalizar, se for para falar mal fale mas não generalize, se tudo foi ruim aí manda brasa.

Legal, por ser amostragem, acredito que fiquei de fora, já se passaram mais de 20 dias. O mais importante que mesmo sendo aleatório, a VW tem ligado, isso melhora na qualidade dos serviços prestados pela CSS.

[ArthurLM1]

20 dias ta cedo. E eu que tenho mais de 2 meses de TSI e nada de VW ligar?

[Carlos Ipatinga]

(24/10/2015 14:10)ArthurLM1 Escreveu:  20 dias ta cedo. E eu que tenho mais de 2 meses de TSI e nada de VW ligar?

O negocio é esperar mesmo, vamos ver o que dá.